Términos de Uso de Casino Havana

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y la permanencia en los establecimientos físicos operados bajo la marca Casino Havana en Colombia, así como el uso de los servicios asociados que se pongan a disposición de los usuarios. Al ingresar a las instalaciones o hacer uso de los servicios disponibles, el usuario acepta de forma expresa e irrevocable estos términos y se obliga a cumplir con la normativa vigente en materia de juegos de suerte y azar en el territorio colombiano.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos de Uso se aplican exclusivamente a las salas de juego físicas operadas bajo la marca Casino Havana en distintas ciudades de Colombia, incluyendo pero sin limitarse a Bogotá, Medellín, Armenia y Bucaramanga. Cada establecimiento opera bajo la supervisión y el marco regulatorio de Coljuegos, entidad encargada de la regulación, control y vigilancia de los juegos de suerte y azar en Colombia.

Cualquier sitio web, plataforma en línea o servicio digital que utilice denominaciones similares a la marca comercial y que no esté expresamente identificado como operado por la misma no forma parte del ámbito de responsabilidad regulado en este documento. El usuario debe verificar siempre la identidad del operador antes de hacer uso de cualquier servicio de juego.

2. Requisitos de acceso

El acceso a las instalaciones está restringido a personas mayores de 18 años. En cualquier momento se podrá solicitar un documento de identidad válido, expedido por autoridad competente, con el fin de verificar la edad y la identidad del usuario. El ingreso de menores de edad está estrictamente prohibido y constituye una infracción a la normativa colombiana.

Se reserva el derecho de admisión y permanencia. Podrá denegarse el acceso o solicitarse el retiro inmediato de cualquier persona que:

• No cumpla con los requisitos de edad establecidos.
• Se encuentre en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias psicoactivas.
• Presente comportamiento agresivo, irrespetuoso o que altere el orden público.
• Haya sido previamente excluida de los establecimientos por incumplimiento de normas internas o legales.
• Esté registrada en listas de autoexclusión o restricción de acceso gestionadas por Coljuegos o por el propio operador.

3. Obligaciones del usuario

Al ingresar a las instalaciones, el usuario se compromete a:

• Respetar las normas internas de cada sala, las cuales se encuentran visibles en los establecimientos.
• Abstenerse de realizar actividades ilícitas, incluyendo pero no limitándose a lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude o cualquier conducta tipificada como delito en la legislación colombiana.
• Proporcionar información veraz y actualizada cuando sea requerida para fines de identificación, registro o cumplimiento de obligaciones legales.
• Jugar de forma responsable y dentro de sus posibilidades económicas.
• No interferir con el normal funcionamiento de los equipos, sistemas o instalaciones.
• No grabar, fotografiar ni transmitir imágenes del interior de las salas sin autorización previa y por escrito.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la expulsión inmediata del establecimiento, a la retención temporal de ganancias para verificación de identidad y legalidad de fondos, y a la comunicación de la situación a las autoridades competentes cuando corresponda.

4. Normativa aplicable y supervisión regulatoria

Las operaciones se desarrollan en estricto cumplimiento de la legislación colombiana en materia de juegos de suerte y azar, en particular de la Ley 1753 y de las disposiciones emitidas por Coljuegos. Todos los establecimientos cuentan con las autorizaciones y contratos de concesión exigidos por la normativa vigente.

Coljuegos ejerce funciones de supervisión, control y fiscalización sobre estas actividades. En cumplimiento de las obligaciones regulatorias, se implementan medidas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT), sistemas de conocimiento del cliente (KYC) y protocolos de reporte de operaciones sospechosas ante las autoridades competentes.

5. Tratamiento de datos personales

La recopilación, almacenamiento, uso y tratamiento de datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al proporcionar sus datos personales, el usuario autoriza su tratamiento para los siguientes fines:

• Verificación de identidad y cumplimiento de requisitos de acceso.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluyendo reportes a Coljuegos y a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF).
• Gestión de programas internos, registros de jugadores y medidas de juego responsable.
• Comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de los establecimientos.

El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada, en los términos establecidos por la normativa de protección de datos. Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigirse a las oficinas indicadas o contactar a través de los canales oficiales disponibles en cada establecimiento.

6. Juego responsable y autoexclusión

Se promueve el juego responsable y se ponen a disposición de los usuarios mecanismos de autoexclusión voluntaria. Si un usuario considera que tiene dificultades para controlar su actividad de juego, puede solicitar su inclusión en el registro de personas autoexcluidas. Esta solicitud debe realizarse de forma presencial en cualquiera de los establecimientos, mediante el diligenciamiento del formato oficial y la presentación del documento de identidad.

Una vez registrada la autoexclusión, se impedirá el acceso a las instalaciones durante el período solicitado. La autoexclusión es irrevocable durante el plazo establecido y aplica a todos los establecimientos operados bajo la marca Casino Havana.

7. Limitación de responsabilidad

Los establecimientos cuentan con medidas de seguridad razonables para proteger la integridad física de los usuarios y la custodia de sus pertenencias. No obstante, no se asume responsabilidad por pérdida, robo o daño de objetos personales que no hayan sido depositados expresamente bajo custodia en los espacios habilitados para tal fin.

No existe responsabilidad frente a decisiones de juego adoptadas por el usuario ni frente a las consecuencias económicas derivadas de su participación en actividades de juego. El usuario reconoce que el juego implica riesgo de pérdida y que participa bajo su propia responsabilidad.

8. Modificaciones a los Términos de Uso

Se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o de política interna. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los establecimientos o en los canales oficiales que se dispongan para tal efecto.

El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación tácita de los nuevos términos. Se recomienda al usuario consultar periódicamente la versión vigente de este documento.

9. Contacto y resolución de consultas

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de Uso, el usuario puede dirigirse al personal de atención en cualquiera de los establecimientos o utilizar los canales de contacto oficiales indicados en cada sala.

En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de estos Términos de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia y a la normativa vigente en materia de juegos de suerte y azar.